A empresa Time For Fun/Tickets For Fun/T4F recebeu uma multa de R$ 626.470,87 do Procon São Paulo devido aos problemas na comercialização de ingressos para os shows da turnê da cantora Taylor Swift no último mês e nas edições de 2020 e 2023 do Lollapalooza. A empresa tem o direito de contestar essa decisão.
Cantora Taylor Swift durante a turnê “The Eras Tour” em São Paulo (Foto: Reprodução/André Porto/UOL).
Problemas na fila virtual
A penalidade teve como fundamento os seguintes aspectos divergentes apresentados:
- Reclamações registradas por consumidores no órgão de defesa do consumidor.
- Informações divulgadas em matérias jornalísticas veiculadas em diferentes meios de comunicação.
- Análise de informações disponíveis no site da empresa, incluindo seções como “Perguntas Frequentes” e “Termos e Condições”.
- Respostas fornecidas através de solicitações de esclarecimentos feitas pelo Procon-SP à empresa.
De acordo com o órgão, foram identificados serviços inadequados, tais como violações das próprias normas da fila virtual, permitindo o acesso de consumidores à espera, mesmo quando os ingressos já estavam esgotados.
O Procon declarou em um comunicado que o direito à informação não foi respeitado no site da empresa, identificando diversas “cláusulas abusivas” nas seções “Perguntas Frequentes” e “Termos e Condições“. Estas incluíam instruções para retirada do pacote VIP, especificações sobre o que poderia ser levado para os shows, a cobrança de taxa de conveniência em vendas presenciais e procedimentos relacionados ao cancelamento e reembolso do valor do ingresso – um direito do consumidor.
The Eras Tour
Taylor Swift apresentou seis shows no Brasil durante a “The Eras Tour“, com três deles realizados no Rio de Janeiro (17, 19 e 20 de novembro) e os outros três em São Paulo (24, 25 e 26 de novembro).
Cerca de mil pessoas desmaiaram devido ao calor intenso durante a primeira apresentação no Rio. Ana Clara Benevides Machado, uma jovem de 23 anos, desmaiou no local, foi levada ao hospital e, infelizmente, faleceu após sofrer uma parada cardiorrespiratória. Uma das apresentações precisou ser cancelada devido ao calor extremo.
Foto Destaque: Fila de ingressos para show da cantora Taylor Swift no Allianz Parque em SP (Reprodução/Beatriz Backes/TV Globo/G1).
