Microsoft pede desculpas aos afetados pela queda de serviços
Empresa responsável por plataformas como Outlook e Teams diz que seus serviços estão sendo gradualmente restaurados e se desculpa pelo ocorrido
Após série de reclamações que começaram às 14:30 da quinta-feira, dia 12, sobre dificuldades para acessar serviços da Microsoft como o Outlook, Teams e o AI Copilot, que continuaram até a madrugada desta sexta-feira, dia 13 de novembro e descartar possíveis ataques de hackers, a empresa informou que os sistemas estão sendo “gradualmente reparados. De acordo com a companhia, já houveram melhorias nos servidores de regiões da Europa, da América do Norte e da Ásia, mas alguns dos usuários podem enfrentar falhas intermitentes durante a recuperação. A América do Sul não foi mencionada, porém, já existem sinais de normalização nos serviços do Brasil.
Pronunciamento da Microsoft e plataformas afetadas
A empresa afirmou que avançaram “ainda mais em direção à recuperação, com ações agora concluídas em partes da infraestrutura afetada e do tráfego sendo gradualmente restaurados”.
Horas depois, assegurou também que a falha foi causada por “um problema técnico não relacionado à cibersegurança nem à inteligência artificial” e se desculpou pelo ocorrido. “Lamentamos profundamente os transtornos que este incidente causou aos nossos clientes e parceiros”, finalizou.
Entre as plataformas afetadas pela queda de serviço, além do AI Copilot, Teams e Outlook, estão o Microsoft 365, antigo Microsoft Office, Microsoft Store, OneDrive, Microsoft Account e Azure, serviço de nuvem corporativa, segundo o site do G1.
Outlook e demais serviços da Microsoft fora de serviço (foto: reprodução/getty images embed/Hugh R Hastings)
Possível causa da queda
Thiago Bordini, diretor de análise de ameaças digitais e investigação da Cyber Horizon Group, também diz que a possibilidade de um ataque hacker é bem improvável após analisar incidentes anteriores semelhantes. Para ele, o problema pode ter se originado na infraestrutura de comunicação de dados.
O portal do G1 afirma que “o especialista aponta que o problema pode envolver uma falha em equipamentos ou nas telecomunicações, mas considera mais provável que tenha ocorrido um erro ou uma alteração na configuração da rede”.
Como os sistemas são todos interconectados, um erro de configuração em um ponto pode se propagar para os demais, o que compromete o acesso aos serviços e sobrecarregando os servidores, segundo Bordini.