A Booths, renomada rede de supermercados na Inglaterra, tomou uma decisão inovadora que está redefinindo a forma como os clientes realizam suas compras. Em uma mudança significativa, a empresa optou por substituir todos os postos de self-checkout por caixas operadas por seres humanos. Essa iniciativa pioneira coloca a Booths como a primeira rede de supermercados a dar adeus aos autopagamentos em todo o país.
A decisão foi motivada pelas crescentes reclamações dos clientes em relação à eficiência, confiabilidade e impersonalidade dessas máquinas automatizadas. Em uma entrevista ao Business Insider, Nigel Murray, diretor administrativo da Booths, destacou que a mudança foi impulsionada pelo desejo da empresa de oferecer um atendimento mais humano e personalizado aos seus clientes.
Ao explicar a decisão, Murray enfatizou o compromisso da Booths em proporcionar uma experiência de compra excepcional, baseada na interação genuína entre os clientes e os funcionários. Ele declarou que a empresa gosta de falar com as pessoas e está muito orgulhosa de mudar para um padrão no qual os seus clientes serão atendidos por pessoas. Por isso, em vez da inteligência artificial, irão apostar na inteligência real.
Embora a Booths tenha decidido remover os postos de autopagamento na maioria de suas 28 lojas, a empresa optou por manter estações de autopagamento em apenas duas delas. Essa escolha estratégica visa proporcionar uma opção equilibrada aos clientes, combinando a eficiência das máquinas automatizadas com a experiência humana nos caixas.
A empresa afirma que a decisão de abolir os autopagamentos a destaca como uma pioneira no setor de varejo. Ao priorizar a interação humana e a satisfação do cliente, a rede de supermercados reafirma seu compromisso com a excelência no atendimento, proporcionando uma experiência de compra única e memorável para seus consumidores.
Foto destaque: parte externa de uma das unidades do supermercado Booths. Reprodução/ Booths Food To Order
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