Em um cenário em que a decisão do paciente começa muito antes da consulta, as avaliações online se tornaram uma das principais ferramentas para identificar a qualidade e a conduta de um profissional. Hoje, não basta apenas ter uma presença digital: é preciso ter histórico, relatos reais e reputação sólida.
Para entender como esse comportamento tem transformado a relação entre pacientes e especialistas, nossa equipe buscou um profissional referência no assunto: o cirurgião plástico Dr. Josué Montedonio, que reúne mais de 1.000 avaliações no Google.
Reconhecido por seu atendimento humanizado e pela consistência dos resultados, Dr. Montedonio explica, quando questionado sobre o impacto dessas avaliações na confiança dos pacientes na hora de escolher um profissional, que a reputação digital deixou de ser apenas um diferencial — tornou-se um indicador de segurança.
“Quando uma clínica acumula centenas ou milhares de avaliações reais, isso cria uma camada de transparência que nenhum anúncio consegue oferecer. O paciente entende que existe consistência, que o atendimento funciona na prática.”, afirma.
Segundo ele, o comportamento do paciente mudou significativamente. Antes de agendar qualquer consulta, as pessoas pesquisam, fazem comparação e validam informações. Essa busca ativa faz parte de um movimento de autonomia. “O paciente chega muito mais informado. Ele quer saber se está escolhendo alguém confiável, atualizado e coerente”, destaca.
Quando indagado sobre o que seus pacientes mais avaliam em seu atendimento, o especialista, que tem cerca de 180 mil seguidores no Instagram, destaca pontos fundamentais que representam seus valores: acolhimento, clareza, transparência, pós-operatório próximo e resultados naturais. Para ele, “a técnica é obrigatória, mas a forma como o paciente é tratado faz toda diferença”.
Questionado sobre como lidar com as devolutivas negativas, o especialista é direto: feedback negativo é diagnóstico. “Crescimento não acontece no elogio. A crítica traz lucidez”.
Ele explica que comentários construtivos revelam pontos de atenção e servem como ferramenta de aprimoramento, desde que venham acompanhados de contexto e experiência real.
E num mundo onde as fake news estão presentes, elas perdem espaço quando as avaliações surgem, pois elas ajudam a combater informações falsas e a eliminar expectativas irreais. Enquanto fotos de “antes e depois” mostram apenas um recorte, relatos completos revelam a jornada — da consulta ao pós-operatório. “Avaliação concreta é relato real”, reforça.
Sobre como o peso da reputação digital impacta na segurança e transparência, e como isso influencia a experiência dos pacientes, o cirurgião afirma que isso se tornou um indicador. “Profissionais sérios acumulam avaliações porque constroem vínculos reais. Já quem tem inconsistências ou condutas duvidosas, dificilmente sustenta isso. A reputação hoje é um prontuário público”.
Com uma trajetória marcada pela transparência e pela ética, o Dr. Josué Montedonio reforça que avaliações confiáveis são hoje uma extensão da consulta — uma comprovação pública da postura e da responsabilidade de cada profissional, consolidando dessa forma, a reputação.
Para quem está pesquisando um profissional, o recado é claro: procure padrão, consistência e detalhes. E fique atento a sinais de alerta como elogios artificiais, ausência de informações específicas e relatos sobre falta de acompanhamento.
