Em clínicas e hospitais, o foco dos profissionais de saúde está — e deve estar — no cuidado com os pacientes. Mas, por trás de cada consulta e exame, há um desafio menos visível, mas igualmente importante: a gestão. E à medida em que as empresas do ramo da saúde se expandem, cresce também a necessidade de uma administração profissional capaz de conciliar eficiência e humanização dos processos.

Esse foi o desafio colocado para a administradora Daiane Guimarães Alves em 2022, quando ela assumiu a gestão da Popular Clínica e Laboratório, rede com unidades na Região Metropolitana de Porto Alegre que oferece mais de 1.800 tipos de exames laboratoriais e atendimentos em especialidades como pediatria, ginecologia, psiquiatria e nutrição.

 Em dois anos, Daiane promoveu uma série de mudanças internas. Ela renegociou contratos com fornecedores, investiu na digitalização de processos e implantou um sistema digital de agendamentos, capaz de reduzir o índice de cancelamentos e ausências e, assim, aumentar a capacidade de atendimento das unidades.

Esse sistema opera com lembretes automatizados, ligações para confirmação e reorganização da agenda em caso de necessidade, evitando que profissionais fiquem ociosos. Em cerca de um ano, a quantidade de desistências caiu pela metade e o tempo de espera para marcar um atendimento também foi reduzido, ampliando a capacidade operacional sem alterar a estrutura física ou o quadro de funcionários das unidades.

Outra mudança importante foi na gestão de recursos humanos da rede. Daiane racionalizou as escalas dos profissionais de saúde e implantou um sistema de metas e indicadores, que dá mais clareza na relação entre empregador e colaboradores. Dessa forma, conseguiu aumentar a satisfação e o engajamento das equipes, potencializando o desempenho geral.

“A gestão de recursos humanos é um campo muito amplo. Ela inclui, por exemplo, iniciativas para manter o time engajado e alinhado com os objetivos institucionais. Essa preocupação em criar um ambiente acolhedor e profissional se reflete no clima organizacional e, consequentemente, na experiência dos pacientes”, explica a administradora

Com mais de 20 anos de experiência, especialização em Marketing pela FGV e mestrado pela PUC-RS, Daiana conta que sua experiência também como professora universitária e coordenadora de polos de ensino à distância foi decisiva para o sucesso de seu trabalho à frente da Popular Clínica e Laboratório. “Pude aplicar métodos do universo acadêmico à realidade dos serviços de saúde, com foco em eficiência operacional e bem-estar das equipes. Gestão profissional, nesse caso, não é luxo: ela entrega mais qualidade para quem cuida e para quem é cuidado”, explica.

Os bons resultados na gestão têm, inclusive, chamado a atenção de outras unidades de saúde. Atualmente, Daiane Guimarães Alves também oferece uma consultoria especializada em gestão de serviços de saúde, por meio da qual ajuda clínicas e hospitais a otimizarem suas operações, mantendo o equilíbrio financeiro, a motivação dos colaboradores e a satisfação dos pacientes.