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Colgate é acusada de propaganda enganosa por slogan do “Colgate Total 12”

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A empresa responsável pela fabricação da pasta de dente, Colgate, é condenada por propaganda enganosa nessa última terça-feira (26). Segundo portais como Terra e O Globo, a Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Rio (Alerj) denunciou a alusão que era cometida aos consumidores. Desse modo, a Colgate-Palmolive foi sentenciada a pagar 500 mil reais por dano moral coletivo pela 11° Câmera de Direito Privado do Tribunal de Justiça do Rio.

A intimação foi dado devido à chamada publicitária do produto que afirmava que a proteção era eficaz por doze horas. Assim, o slogan do “Colgate Total 12” poderia levar o telespectador a acreditar que a pasta continuaria eficaz até mesmo depois das refeições sem uma segunda escovação dental.

Colgate e propaganda enganosa

Desse modo, os desembargadores responsáveis pelo caso consideraram ilusória a proposta de uma “proteção completa, mesmo após comer e beber”. Além disso, essas alusões foram mal vistas pela possibilidade de levar o consumidor a cometer o erro de não escovar os dentes após ingerir os alimentos. Por esse motivo, a decisão foi dada como unânime. Ademais, o julgamento modificou a decisão de primeira instância que havia desconsiderado a atitude, alegando improcedência.

Colgate-Palmolive comunica o encerramento da “Colgate Total Prevenção Ativa Clean Mint” (Foto: reprodução/Instagram/@colgatebrasil)

Colgate-Palmolive cancela produto devido polêmica anterior

No entanto, essa não foi a primeira polêmica em relação à Colgate-Palmolive em 2025. Em meados de abril, a empresa enfrentou problemas com um lote de creme dental “Colgate Total Clean Mint” acusado de causar efeitos colaterais em seus consumidores. A fórmula original do produto foi alterada em 2024, onde substituíram o Floureto de sódio por Floureto de estanho. Porém, as investigações não confirmaram se as reações ocorreram devido à nova substância que até então é considerada segura para consumo.

Todavia, a empresa norte-americana encerrou a fabricação do produto em junho, após a intervenção da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). De acordo com a Saúde Abril, a Colgate-Palmolive se pronunciou explicando que a decisão foi incentivada pela investigação da Anvisa e pela atenção aos consumidores brasileiros. Ademais, a empresa garantiu que o objetivo segue sendo averiguar os níveis de aromatizante do produto cancelado.

Colgate suspende fabricação de creme dental após aumento de reações adversas

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A Colgate-Palmolive decidiu parar de produzir a versão Clean Mint do creme dental Colgate Total Prevenção Ativa. A decisão foi tomada após o crescimento no número de reclamações de consumidores que usaram a pasta e relataram desconfortos como ardência, inchaço, aparecimento de aftas e dores na boca. Em alguns casos, os sintomas atrapalharam até na hora de comer e falar.

Segundo a empresa, a suspensão da fabricação faz parte de um processo de investigação sobre os ingredientes presentes no produto. A medida também atende a orientações da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), que acompanha de perto o caso.

Número de reclamações cresce após mudanças no produto

No fim de maio, mais de 1.200 pessoas já tinham procurado a Anvisa para informar reações adversas após o uso da pasta. Isso representa um salto significativo, considerando que no início do ano apenas 13 notificações tinham sido registradas.

A versão Clean Mint é uma reformulação do conhecido Colgate Total 12. Ela passou por alterações na composição e também no nome. A principal mudança aconteceu em julho de 2024, quando o fluoreto de sódio foi trocado por fluoreto de estanho como o ingrediente ativo. Ainda não há confirmação de que essa troca seja a causa dos efeitos relatados, mas ela está sendo investigada.

Consumidores relatam aftas e inchaço após usar creme dental da Colgate (Vídeo: Reprodução/YouTube/@uol)

Além disso, outro ponto que está sendo analisado são os aromatizantes utilizados, que são derivados de óleos essenciais. Essas substâncias, conhecidas por seu aroma marcante, também têm potencial para provocar reações em algumas pessoas. Corantes e aditivos usados para realçar o sabor da pasta também estão na lista de componentes em análise.

Em nota oficial no seu site, a Colgate-Palmolive Brasil informa que:

“A Colgate-Palmolive Brasil comunica que está descontinuando o creme dental Colgate Total Prevenção Ativa Clean Mint. O creme dental, cuja distribuição para as lojas foi interrompida no final de março, não apresenta problemas de qualidade. A decisão é incentivada pela investigação conduzida em atenção aos consumidores brasileiros e à ANVISA, tendo por objeto os níveis de aromatizante do produto.

Caso você perceba qualquer tipo de desconforto, irritação ou alteração incomum ao utilizar o produto, suspenda o uso imediatamente e entre em contato com o seu dentista. Em caso de qualquer insatisfação, estamos à disposição para trocar o produto por meio dos canais de atendimento indicados abaixo:

https://www.colgatepalmolive.com.br/contact-us#

ou pelo WhatsApp +55 11 972768642″

Corantes e aditivos usados para realçar o sabor da pasta também estão na lista de componentes em análise.

Venda está suspensa por tempo indeterminado

A comercialização do creme dental foi interrompida inicialmente no final de março, após os primeiros relatos. A Colgate chegou a conseguir uma liberação temporária e voltou a distribuir o produto a partir de 30 de março. Porém, com o aumento das reclamações, a Anvisa voltou atrás e decidiu manter a proibição.

Desde então, o produto não está mais sendo enviado para os pontos de venda e a suspensão segue válida. A empresa informou que está colaborando com as autoridades sanitárias para identificar o que pode estar causando os problemas relatados. Enquanto isso, consumidores que usaram o Clean Mint e apresentarem qualquer tipo de reação devem interromper o uso imediatamente e procurar orientação médica, se necessário.

Anvisa suspende vendas de creme dental da Colgate por reações adversas

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A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) determinou a suspensão da venda da pasta de dente Colgate Clean Mint em todo o país, após relatos de efeitos adversos em consumidores. Publicada no Diário Oficial nesta quinta-feira (27), a decisão tem caráter cautelar e duração inicial de 90 dias. A Colgate pode contestar a medida.

Reações após uso do produto

A nova fórmula, lançada em julho de 2024, é uma versão do Colgate Total 12 e apresenta como principal alteração o uso de fluoreto de estanho, substituindo o fluoreto de sódio presente na versão anterior.

A suspensão foi justificada pela Anvisa com base em oito notificações, que resultaram em treze eventos adversos relacionados ao uso de cremes dentais da marca.

Os sintomas mais comuns incluem inchaço das amígdalas, lábios e mucosa oral, sensação de ardência, dormência nos lábios e na boca, boca seca, gengiva irritada e vermelhidão.

A interdição significa que o produto foi proibido de ser comercializado, distribuído ou utilizado devido a riscos à saúde pública e à segurança dos consumidores.

Anvisa proíbe comercialização do creme dental após clientes relatarem reação adversa (Foto: reprodução/Colgate)

Pronunciamento da marca

Essa medida é adotada quando há evidências de que o produto pode causar danos, como reações adversas, contaminação ou não conformidade com normas sanitárias.

Em nota, a Colgate afirmou que a fórmula é segura, sendo resultado de mais de uma década de pesquisa e desenvolvimento.

A empresa também afirma que os produtos e ingredientes usados em sua composição são submetidos a diversos testes rigorosos e recebem a aprovação de agências regulatórias em todo o mundo.

“O uso é seguro e não esperamos relatos de reações”, afirma a marca.

No entanto, a Colgate reconheceu que uma minoria de usuários poderia apresentar sensibilidade a alguns ingredientes da nova fórmula, como o fluoreto de estanho.

Especialistas recomendam que, em caso de reações adversas, os consumidores suspendam o uso imediatamente e optem por versões com fórmulas mais tradicionais.